Você sabia que hoje é o dia do telemarketing?
Dia 4 de julho é o Dia do Operador de Telemarketing, profissional que trabalha diretamente com o consumidor.
Não é novidade que para se destacar da concorrência e ter sucesso no mercado, as empresas devem prestar serviços eficientes e de qualidade.
Dentre eles, destacamos que o atendimento ao cliente é o elemento mais importante para fidelizar os consumidores.
Os operadores de telemarketing desempenham um papel importante no call center de uma empresa. As operadoras de atendimento ao cliente são as mais conhecidas, mas existem muitas outras nessa área.
Os profissionais dessa área atendem os usuários, fornecem produtos e serviços, realizam pesquisas, fornecem suporte técnico profissional e também prestam serviços de caridade, cobrança e cadastro de clientes. Eles são tão importantes que ganharam um dia para comemorar seu excelente trabalho.
Nesse texto vamos falar sobre o trabalho dos operadores de telemarketing.
Para ter sucesso no mercado, vimos que a maioria dos serviços tem que vir dos operadores de telemarketing. Dessa forma, a experiência do garçom espelha diretamente a experiência do cliente, pois representa a voz da empresa para o público. Lidar com clientes exigentes e muitas vezes impacientes faz parte da rotina cansativa e estressante de um garçom. Além disso, estar em um ambiente frustrante que não atende às suas necessidades básicas podem fazer com que você seja menos produtivo. Portanto, fornecer soluções para suas necessidades é fundamental para o bom funcionamento.
Quais são as funções de um operador de telemarketing?
Você provavelmente ouviu sobre os operadores de telemarketing receptivos e agressivos, mas sabia que esse não é só esse papel que eles podem executar?
Em corporações e instituições financeiras, normalmente são duas categorias de operadores: ativos e receptivos. Mas, fundações de caridade ou hospitais também usam o serviço para obter mais apoiantes.
E telemarketing o que faz?
Operador de telemarketing de orientações:
Quem faz as ligações a população para dar conselhos ou orientações sobre cidadania e saúde, um exemplo é o TeleSUS do Ministério da Saúde, que prestam ajuda para a população de forma receptiva e ativa.
Operador de telemarketing de donativos:
Opera em hospitais ou instituições de caridade e faz contato ativo com prováveis doadores de dinheiro, apetrechos para bazar, leilão ou até mesmo medicamentos que dificultam o acesso.
Operador de telemarketing ativo:
Faz ligações diretas e aborda os clientes para oferecer serviços e produtos, faz também cobranças ou supervisão da venda.
Operador de telemarketing receptivo:
Faz o atendimento quando o cliente tem algum interesse no produto da empresa e liga para tirar todas as dúvidas. Também exerce no registro de elogios ou reclamações.
Operador de telemarketing para valorização da vida:
Auxiliam na orientação para salvar vidas, como suicídio, outro exemplo é o CVV (Centro de Valorização da Vida), para quem está pensando em se suicidar ligue para o número 188 que os operadores vão te ajudar.
Como manter uma boa experiência aos seus colaboradores.
Conforme mencionado acima, o ambiente e a experiência de um operador de telemarketing refletem seu desempenho no atendimento ao cliente. Por isso, é importante focar no seu bem-estar, começando pela organização de um espaço adequado, confortável e que permita leveza ao ambiente.
Pensando no conceito de bem-estar, nós da Marfilinea Office desenvolvemos móveis focados no conforto total dos usuários, como a linha, Call Center. Aqui você encontra as melhores peças para dar conforto aos profissionais do telemarketing.
Como vimos, os operadores de telemarketing são essenciais, pois são um dos principais responsáveis por garantir o sucesso de uma empresa no mercado.
E se você busca conforto e bem-estar aos seus colaboradores, é necessário rever os móveis da sua empresa, afinal quando os trabalhadores estão satisfeitos, as suas produtividades são maiores.
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